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售后服務(wù)產(chǎn)品解決方案

售后服務(wù)產(chǎn)品解決方案


  背景需求

  隨著(zhù)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的日趨成熟,民眾新能源汽車(chē)保有量激增,新能源汽車(chē)“三電”維護保養需求日漸增多??蛻?hù)自行保養不現實(shí)且成本太高,第三方機構保養標準參差不齊,質(zhì)量得不到保證。

  方案內容

  質(zhì)保期內,公司提供限時(shí)上門(mén)服務(wù)。即客戶(hù)通過(guò)手機掃碼進(jìn)入公司服務(wù)平臺故障申報后,我公司服務(wù)技術(shù)人員會(huì )在5分鐘內響應,并會(huì )主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行故障處置溝通,需要上門(mén)處理的故障30分鐘內派出附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修技術(shù)人員,2小時(shí)內到達現場(chǎng)(如需廠(chǎng)家技術(shù)人員現場(chǎng)支持的則安排廠(chǎng)家技術(shù)人員24小時(shí)內到達現場(chǎng)),48小時(shí)內解決。


  騰龍優(yōu)勢

  響應客戶(hù)需求,我們隨時(shí)待命

  1.技術(shù)支持:公司擁有一支高學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊,依托公司智能網(wǎng)聯(lián)研究院,技術(shù)團隊隨時(shí)提供技術(shù)支持,解決疑難問(wèn)題,保障客戶(hù)車(chē)輛的正常運營(yíng)。

  2.智能回復,方便快捷:為每一位客戶(hù)量身定制騰龍汽車(chē)服務(wù)指引,且駕駛室可掃描二維碼進(jìn)行故障申報,公司在半小時(shí)內予以回饋。


  實(shí)際案例

  大客戶(hù)專(zhuān)案保障計劃的實(shí)施:2021年4月16日16點(diǎn)43分,我司售后服務(wù)平臺接到客戶(hù)服務(wù)請求,車(chē)輛出現故障代碼1756,車(chē)輛無(wú)法起步。2021年4月16日16點(diǎn)44分,售后平臺客服接到客戶(hù)服務(wù)請求后,根據客戶(hù)位置將事件分配給售后服務(wù)工程師,工程師接到分配任務(wù)后,在16點(diǎn)50分時(shí),與客戶(hù)取得聯(lián)系,通過(guò)遠程指導客戶(hù),解決客戶(hù)的故障需求。在6分鐘內將客戶(hù)故障及時(shí)解決,得到客戶(hù)的贊許和認可。

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